A CÃOBOX tem o compromisso de entregar os produtos de alimentação natural para o seu pet com agilidade, segurança e no prazo estabelecido. Esta política visa esclarecer todas as condições relacionadas ao envio, prazos de entrega e demais informações relevantes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de processamento, que inclui:
•Assinaturas: Processamento em até 24 horas úteis
•Compras avulsas (quando disponíveis): Processamento em até 24 horas úteis
O status do seu pedido pode ser acompanhado através da sua conta em nosso site ou através do código de rastreamento que será enviado por e-mail.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega dos produtos da CÃOBOX varia de 2 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização. Este prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e finalização do processamento do pedido.
Fatores que podem influenciar o prazo de entrega:
•Região de entrega
•Condições climáticas
•Feriados nacionais ou locais
•Situações excepcionais de logística
Importante: Para assinaturas recorrentes, programamos o envio com antecedência para garantir que você nunca fique sem o alimento do seu pet.
4. ÁREA DE COBERTURA
Atualmente, a CÃOBOX realiza entregas em todo o território brasileiro, com exceção de algumas localidades de difícil acesso. Caso sua região não seja atendida, você será informado durante o processo de compra.
5. FRETE
5.1. Assinaturas
•Frete Grátis: Todas as assinaturas da CÃOBOX possuem frete grátis, independentemente da região de entrega.
5.2. Compras Avulsas (quando disponíveis)
•O valor do frete para compras avulsas é calculado no momento da finalização do pedido, considerando o CEP de destino, peso e dimensões do produto.
•Ocasionalmente, poderemos oferecer promoções de frete grátis para compras avulsas, que serão devidamente comunicadas em nosso site.
6. PARCEIROS LOGÍSTICOS
A CÃOBOX trabalha com parceiros logísticos reconhecidos no mercado nacional para garantir a qualidade e segurança na entrega dos produtos. Entre nossos parceiros estão:
•Correios
•Transportadoras especializadas
•Serviços de entrega expressa
7. RASTREAMENTO
Todos os pedidos enviados pela CÃOBOX possuem código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado assim que o produto for despachado. Com este código, você poderá acompanhar o status da entrega através do nosso site ou diretamente no site do parceiro logístico responsável.
8. RECEBIMENTO DO PRODUTO
8.1. Conferência no ato da entrega
Recomendamos que, no momento do recebimento, você:
•Confira se a embalagem está íntegra
•Verifique se o produto corresponde ao pedido realizado
•Certifique-se de que não há danos visíveis
8.2. Ausência no momento da entrega
Caso não haja ninguém para receber o produto no endereço informado:
•O entregador poderá deixar o produto com porteiros ou pessoas autorizadas
•Em alguns casos, uma nova tentativa de entrega será agendada
•O produto poderá ficar disponível para retirada em uma agência do parceiro logístico por um período determinado
9. ATRASOS NA ENTREGA
Em caso de atraso na entrega além do prazo informado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Faremos o possível para localizar seu pedido e resolver a situação o mais rápido possível.
10. PRODUTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS
Se o produto for entregue com danos ou for extraviado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega (ou após a data prevista para entrega, em caso de extravio). Tomaremos as providências necessárias para solucionar o problema, que podem incluir:
•Reenvio do produto
•Reembolso do valor pago
•Crédito para compras futuras
11. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Para alterar o endereço de entrega de um pedido já realizado:
•Entre em contato conosco em até 24 horas após a confirmação do pedido
•Após este prazo, não podemos garantir a alteração do endereço de entrega
Para assinaturas, você pode alterar o endereço de entrega a qualquer momento através da sua conta no site, e a alteração será válida para as próximas entregas.
12. CONTATO
Em caso de dúvidas, problemas ou sugestões relacionadas à entrega, entre em contato conosco:
E-mail: [[email protected]]
Telefone: (31) 99585-3993
Horário de atendimento: [Segunda a sexta, das 9h às 18h]
